Die Einordnung der Website ist wichtig, da sich die Angebote von Reiseveranstaltern und Leistungsträgern
gegenüber denen von Reisemittlern unterscheiden. Letztere haben oftmals ein breiteres
Angebot, weil sie die Produkte von mehreren Reiseveranstaltern und Leistungsträgern anbieten,
während Reiseveranstalter und Leistungsträger i.d.R. nur ihre eigenen Produkte anbieten.
2. Sortiment
Pauschalreisen (Flug / Bus / Bahn)
Bausteine (Kombination von Flug, Hotel, Mietwagen usw.)
Hotel
Flug
Mietwagen
Tickets für Konzerte und ähnliche Events
Reiseversicherungen
Lastminute-Angebote
Ferienhäuser / Ferienwohnungen
Kreuzfahrten / Schiffsreisen
Fähren
Die genannten Punkte stellen die gesamte Sortimentbreite dar. Abhängig von der Art der Website
und dem Unternehmensschwerpunkt kann das Sortiment auch variieren.
3. Informationsangebot
Produkt- / Leistungsbeschreibung
Fotos von Hotel und Umgebung
Zielgebietsinformationen
Wetter / Klima
Einreisebestimmungen / Gesundheitsinformationen
Flugzeiten
Quantität und Qualität des Contents. Erfüllt die Produktbeschreibung die Minimalstandards? Sind
Fotos von Hotel und Umgebung vorhanden? Wie sind die Informationen aufbereitet und strukturiert?
4. Serviceangebot
Servicehotline / Kontakt
häufige Fragen (FAQ)
Sitemap
5. Such- und Buchungsprozess
erweiterte Suchkriterien möglich?
Übersichtlichkeit (Wo befinde ich mich im Buchungsprozess?)
Konsistenz der Such- und Buchungsschritte
Transparente Preisdarstellung inkl. aller Preisbestandteile?
Kann man erkennen, wo im Such- bzw. Buchungsprozess man sich befindet? Welche Zahlungsmöglichkeiten
stehen zur Verfügung? Wie erfolgt die Buchungsbestätigung? Sind die maßgeblichen
AGB vorhanden und leicht auffindbar?
6. Gestaltung der Site
Lesbarkeit
Konsistenz der Navigation
(einfache) Nutzerführung
Impressum / Anbieterkennung
7. Sicherheit / Datenschutz
Welche Verschlüsselungsverfahren werden eingesetzt?
Welche Daten werden verschlüsselt?
Darstellung der Datenschutzrichtlinien
8. Tipps für Tester
Beim Test sollte die Verfügbarkeit der Angebote geprüft werden. Eine Verfügbarkeitsprüfung ist in der Regel vor Eingabe der persönlichen Daten durchgeführt worden. In Ausnahmefällen (wenn es sich um die letzten Plätze handelt) kann es zu Problemen bei der Verfügbarkeit kommen, wenn diese von zwei Stellen aus angefragt wurde. Dann sind die Plätze nur für den Ersten, der eine Festbuchung tätigt, verfügbar und für den Zweiten nicht mehr.
Beim Preis- / Leistungsvergleich darauf achten, dass Gleiches mit Gleichem verglichen wird. Übereinstimmen sollten auf jeden Fall Reisetermin, Abflughafen, Zielgebiet, Hotel und Verpflegung.
Die Unterschiede zwischen Reisebüro- und Reiseveranstalterwebsites beachten.
Bei der Auswahl der Testbuchungen für Pauschalreisen die Hauptreiseströme beachten (die Hauptziele der Deutschen liegen rund ums Mittelmeer, deshalb sollten auch hier Ziele für Tests ausgesucht werden).
Nicht nur zwei oder drei Angebote suchen, sondern verschiedene Angebote auch zu verschiedenen Zeiträumen.
Über 90 Prozent aller Internetnutzer verwenden Windows mit dem Internet-Explorer. Deshalb sind die meisten Websites hierfür optimiert. Ein Test mit einem Mac und Opera als Browser kann zu ganz anderen Ergebnisses führen, weil hier evtl. nicht alle Funktionalitäten zur Verfügung stehen.
Es empfiehlt sich, die Tests der verschiedenen Anbieter möglichst zeitgleich durchzuführen. Nur so kann sicher gestellt werden, dass die selben Angebote auch zu den selben Konditionen gefunden werden.
Viele Sites werden mit der selben Internet Booking Engine (IBE) betrieben, so dass das Ergebnis des Tests nicht grundsätzlich anders sein kann.
Quelle / Kontakt
Sibylle Zeuch, Referentin für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Telefon-Durchwahl (030) 2 84 06-15, E-Mail kommunikation(at)drv.de
